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13701327806时间：2018-05-27 04:54:37 访问量：1337
近日，相关媒体报道，为统计橡胶地板行业售后服务水平，在一份家居企业售后服务评分的网络调查中，地板企业无一家得到满分。调查报告显示，橡胶地板行业售后服务平均得分仅为65.88，同比去年降低3.04分，甚至有一些较大品牌橡胶地板企业不及格甚至垫底。这一让人惊讶的结果反映出了橡胶地板行业中对售后服务重视较低的问题，作为橡胶地板厂家，我们认为一家地板企业要想长足发展，则必须有较高的售后服务水平。
 1.对消费者反馈问题不管不问 企业售后服务最常见的现象就是对已购买产品的消费者不管不问，或是搪塞推脱。有些商家常常在收到消费者反馈的有关地板质量或是地板装修的问题时，常常形成商家、厂家、装修公司相互推脱责任的情况。这种“卖出去的货泼出去的水”的心理，让不少消费者气愤不已。 一个成熟的橡胶地板企业必然会有一套成熟的售后服务体系，一个成功的橡胶地板企业也必然会自发地提高售后服务水平。橡胶地板行业内存在着不少众所周知的“大品牌”，他们或许有着非常成熟的推广营销方式，但如果售后服务这一环脱了节，将渐渐失去消费者的信任与口碑，为消费者所诟病，这样的企业也必然无法长足发展下去。因此，提高售后服务水平，将是地板企业打造地板品牌的重要一环，已然迫在眉睫。2011年国家设立了环保专项组，将环保的观念灌输到了各个行业，从大的海洋环保、土地环保到小的涂漆、建材都已经加入了环保的强大队伍里，几乎是各行各业都开始了环保行动。 2。橡胶地板投诉中因安装不当案例比重大 近年来的大量的地板投诉让不少消费者越来越担心地板的质量问题，然而，据统计，在众多的地板投诉案例中，因安装不当导致的投诉占据相当高的比例。现今，大多数的地板商家在销售地板后，会为消费者提供免费安装，这本是一项很好的售后服务政策，但由于聘请不专业安装工人等原因，反而导致地板在使用过程中出现各种问题，起到了适得其反的效果。 3.部分免费售后电话成摆设 售后电话，是商家与消费者重要的沟通渠道。然而，相关媒体就报道过有消费者在拨打地板商家提供的售后免费热线时，根本无人接听。对于地板企业来说，用于提升售后水平的渠道，如果只是个摆设，将消费者当成傻子，是不是太过于轻率不负责了呢? 这几年来我国的房地产业不断升温，依附其上的装修行业也如火如荼的得到了发展，而装修行业中地板的随之产量剧增。在繁荣的背后一个不争的事实：很多地板存在着诸多问题，如地板有辐射、地板不环保，这些都是在大需求下，一些厂家只讲数量不注重质量与创新的结果。 |
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